Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Simplificadas com Berkanas Tênis

Na Berkanas Tênis, garantimos que trocar ou devolver um produto seja rápido e fácil, proporcionando total satisfação aos nossos clientes!

Insatisfeito com sua Compra?

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou simplesmente não serviu, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos ou optar pela troca por um vale compras em até 30 dias corridos após a entrega. Para isso, é importante que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para iniciar o processo de troca devido à insatisfação com o produto, basta enviar um e-mail para [email protected].

Além disso, em casos de arrependimento da compra, é necessário que o cliente anexe fotos nítidas do produto para comprovação de que o mesmo está sem uso e com as etiquetas.

Recebeu o Pedido Incorreto?

Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado ou com algum acessório faltando, entre em contato conosco imediatamente. Esta solicitação deve ser feita dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente entre em contato via e-mail para [email protected]. Após análise da situação, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fornecer também informações sobre a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido?

Se após o uso, o produto apresentar algum tipo de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o defeito, basta enviar um e-mail para [email protected]. Após análise da situação, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Se o defeito foi causado por problemas na utilização ou uso indevido, o cliente deve procurar o fabricante do produto. Informações sobre o prazo de garantia e como contatá-lo podem ser encontradas na etiqueta ou embalagem do produto. Em caso de dificuldade de contato, estaremos à disposição para ajudar.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os prazos estabelecidos: 30 dias corridos em caso de insatisfação ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. 

Processo de Troca

Para trocar um produto, basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após análise da situação, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.

Após o retorno dos produtos ao nosso estoque, eles passarão por análise dentro de até 5 dias úteis. Se não forem detectadas irregularidades, a troca será autorizada e processada de acordo com as solicitações feitas via e-mail. Os produtos que não atenderem às condições exigidas serão remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Atenção: O reembolso do valor do frete é proporcional ao valor dos produtos devolvidos.

Despesas de Envio

Com o novo procedimento, você não terá despesas com troca ou devolução. No entanto, é importante observar os prazos da autorização para garantir o processamento da solicitação.

Envie o produto para a Berkanas Tênis no seguinte endereço:

Super Centro Boqueirão
R. Oswaldo Cruz, 319 - Loja 156
BoqueirãoSantos – SP
CEP: 11045-101

Formas de Restituição de Valores

Para pedidos enviados com solicitação de troca ou devolução via e-mail, adotamos o seguinte procedimento:

• Vale-Compra: em casos de troca devido à insatisfação, um vale-compra será emitido no valor dos produtos devolvidos. Esse vale tem validade indeterminada e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitida a venda do vale para terceiros ou sua conversão em dinheiro.
• Estorno parcial ou integral em cartão: após o recebimento do produto em nosso estoque e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, solicitamos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O tempo para processamento do estorno varia de acordo com a política de cada administradora de cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.
• Reembolso em conta corrente: para compras realizadas via boleto bancário, a devolução ocorre por meio de reembolso em uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Contas bancárias de terceiros são autorizadas mediante formalização do cliente via e-mail. O valor do reembolso será creditado na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação do setor de trocas e devoluções e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).

Cuidados ao Receber seu Pedido

A Berkanas Tênis mantém um padrão no envio dos pedidos, com embalagens devidamente lacradas. É importante verificar a condição da embalagem no momento da entrega. Caso haja sinais de violação, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Evite utilizar materiais cortantes na abertura da embalagem para não danificar o produto.

Estamos à disposição para ajudar em todo o processo de troca ou devolução. Se precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade!

Atenciosamente,

Equipe Berkanas Tênis